充/提幣時地址錯誤如何處理?

一旦您點擊提幣流程中的【確認提交】,系統將自動進入提幣序列,無法中止。

一旦將A幣種轉入到非A幣的收幣地址,是會遺失的,請務必牢記!

提幣到錯誤地址

如果提到錯誤的地址,請通過該錯誤地址所屬方或其他渠道尋找目標地址的所有者協商找回。因區塊鏈地址的匿名性,非本平臺的地址我們無法找到對方,建議您通過其他渠道找到對應地址的所有者協商找回。

充幣到錯誤地址

  • 因充錯地址找回需要大量的技术人力、時間及風控成本,一般chaoex不提供找回服務。chaoex為了挽回用戶因操作失誤而導致的嚴重損失,會考慮在可控成本範圍提供幫助。用戶需要把問題詳情、chaoex帳戶uid、轉入的幣種、正確地址、錯誤地址、txid、數量以及帶有充幣資訊的截圖(務必提供帶有充幣地址和TXID的截圖)發郵件至郵件至support-cn@chaoex.com.hk,由技术人員判斷是否符合找回要求,請耐心等待郵件回復。

     

  • 如果充值到chaoex不支持的幣種充值地址,技術人員還需要判斷是否符合找回要求,對錢包軟體安裝或升級,私鑰的匯出導入,還需要經過風控的嚴格審核等操作。整個過程最少需要一個月以上,有可能更久,請耐心等待。